Contexte & enjeu
Un club associatif géré par des bénévoles reçoit un volume important de mails de contact, dont l’essentiel porte sur des informations déjà publiées sur son site. Ce temps de réponse manuel pèse sur une organisation aux ressources limitées, et ces messages contiennent des données d’adhérents.
Cas d'usage
Résultats
~90%
Des mails couverts par un premier jet automatique
0
Envoi automatique, la permission d’envoi n’est volontairement pas accordée
5
Solution
Points clés
- Un modèle 7B invente et tronque, même sous contrainte
Durcir le prompt corrigeait un cas et en laissait passer un autre : la fiabilité ne s’obtient pas par la consigne.
- Les faits sortent du champ de vision du modèle
Chiffres et informations structurées sont assemblés en code et insérés tels quels dans la réponse.
- Le routage des sujets sensibles est déterministe
Piloté par mots-clés, aucune décision d’aiguillage n’est laissée au modèle.
Technologies
LLM
RAG
Ollama
ChromaDB
n8n
API Microsoft Graph
Mise en oeuvre
Cadrage métier
Architecture
Intégration
Mise en production
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